市文广旅局召开全市旅行社规范经营提升服务质量工作会议

3月27日，市文广旅局组织召开2023年全市旅行社规范经营提升服务质量工作会议。市文广旅局主管领导，市场管理科、执法支队相关负责同志，30余家旅行社企业负责人参加了会议。

会议专题宣讲了《牡丹江市“引客入牡”旅游奖励办法（试行）》文件，从奖励范围、奖项设置、奖励标准、申报条件、申报材料、申报兑现流程、强调事项等方面进行详细说明，要求各旅行社诚信为本，严格按照申报材料要求提交资料。各旅行社纷纷表示，政策的出台犹如“及时雨”，为企业宣传营销开启新局面。各旅行社将积极宣传我市旅游资源，加大“引客入牡”力度，与各地组团社加强业务对接，诚邀省内外游客来我市旅游观光。

会议通报了2023年冬季旅游期间旅行社投诉情况，集体观看了“哈亚雪”旅游线路旅行社经营乱象的警示教育片。

会议指出，2023年是旅游业重启之年，各旅行社要主动担当、自觉担当，抵制一切违规经营行为，把“游客至上”的服务理念贯穿始终，增强职业道德和素养，规范导游服务标准，树立品牌意识，用优质服务赢得游客信任，提升旅游市场发展质量。

针对旅行社下一步工作，会议提出四点工作要求：一要诚信经营，优质服务。各旅行社要不组织和接待“不合理低价游”团队，不使用不具备营运资质的车辆，不擅自改变旅游合同安排的行程，不强迫或变相强迫消费，自觉维护旅游市场秩序和游客合法权益。二要加强管理，落实责任。各旅行社要加强导游员的业务培训，提升导游员专业水平与服务质量，对导游员服务质量提出明确要求，督促导游员遵守职业道德，规范文明用语和服务行为，让每名导游员成为牡丹江旅游的“形象大使”。三要规范经营，服从监管。各旅行社要自觉配合和服从旅游行政主管部门的日常监管，建立健全企业的各项管理制度，依法按年度缴纳旅行社责任险，严格执行旅游包车“五不租”规定、落实旅游团队“一团一报”制度。四要把握机遇，开拓市场。各旅行社要利用好我市旅游资源优势，积极与外地企业开展合作，加强我市旅游资源输出，借助“引客入牡”政策优势，大力发展地接游市场，推出满足市场需求的特色化产品，共同推动牡丹江旅游高质量发展。